Politique de remboursements/retours

Politique de remboursements/retours

LIVRAISON DES VÊTEMENTS ET ACCESSOIRES

Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut généralement 5 à 10 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d'expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

● États-Unis : 3 - 4 jours ouvrables

● Europe : 6 - 8 jours ouvrables

● Australie : 2 - 14 jours ouvrables

● Japon : 4 - 8 jours ouvrables

● International : 10 - 20 jours ouvrables

[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison pour tous les produits, (T-shirts, pulls pantalons, sacs, etc.) peuvent être plus longs que d'habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu'à ce que les choses reviennent à la normale. Mes partenaires/fournisseurs constatent des retards dans la chaîne d'approvisionnement, y compris chez les transporteurs, car l'ensemble du secteur est confronté à des défis.

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Je travaille avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des Installations dans le monde entier ! Donc les commandes peuvent être expédiées par les entrepôts qui ne sont pas dans le même pays.

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de mon ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s'il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec moi, veuillez m’aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d'expédition pour détecter toute erreur dans l'adresse de livraison

● Demandez à votre bureau de poste local s'il a votre colis

● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l'adresse d'expédition est correcte et que le colis n'a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-moi à l’adresse suivante : contact@rkgoalsports.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi que le numero de suivi.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, mes partenaires/fournisseurs pourrons vous renvoyer une commande de remplacement, mais l'expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Je travaille avec un distributeur de produits imprimés/brodés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier. Donc selon l'endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont brodées ou imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-moi à l’adresse suivante : contact@rkgoalsports.com

J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Pour m’aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez m’envoyer un courriel à l’adresse suivante : contact@rkgoalsports.com dans les 14 jours qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Mes partenaires/fournisseurs n’offrent pas de retours ni d'échanges, car les produits sont faits uniquement à la demande, mais si votre commande présente un problème, veuillez me le faire savoir en me contactant à l’adresse suivante : contact@rkgoalsports.com, afin de trouver une solution.

Notre politique de retour ne couvre pas les acheteurs ayant changé d’avis sur un produit et ni les tailles mal commandées. Par conséquent, nous ne pourront pas faire de remboursement pour ces cas.

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu'aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés par notre faute. Si vous êtes concerné, veuillez me contacter à l’adresse suivante : contact@rkgoalsports.com en m’envoyant des photos des articles endommagés dans les quinze (15) jours suivant la réception de la commande et je ferai le nécessaire pour vous rembourser.

Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client dans un délai de quinze (15) jours. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoir / bons cadeau pourra être remboursé par avoir / bons cadeau selon la volonté de l’Exploitant.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Moi-même et mes partenaires/fournisseurs ne proposons pas d'échanges. Les produits sont faits exclusivement à la commande. Il est donc très important que vous choisissez la bonne taille avant toute commande. Si vous n'êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez les guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur ma boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c'est le cas, veuillez me le faire savoir en écrivant à l’adresse suivante : contact@rkgoalsports.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou je vous rembourserai !

Politique de retour

Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 14 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande veuillez m’écrire à l’adresse suivante : contact@rkgoalsports.com

L'adresse de retour est définie par défaut sur le bordereau de commande. Les retours non réclamés sont reversés à une association caritative après 4 semaines. Si l’adresse sur le bordereau de commande n'est pas utilisée comme adresse de retour, vous deviendrez responsable de toutes pertes liées au colis. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse jugée insuffisante par le service de messagerie, vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).